Centro de Atención Telefónica.

Agencia Tributaria, buenas tardes; le atiende un servidor de usted, ¿en qué puedo ayudarle, una vez finalice esta alienante y obligatoria forma de presentación? También lo digo en gallego, cuando me entran llamadas con el código "G". La mayoría no son de Galicia sino que son desbordes del resto de los operadores que están saturados. Pero lo digo igual, porque la gente está quemada de llamar mil veces y cuando le cogen el teléfono, se desahogan quejándose; he descubierto que si al ciudadano no-gallego de turno le cuento que está hablando con un operador de opción especial de idioma gallego, se quedan algo cortados e incluso se disculpan y se despiden avergonzados... En ese momento les digo que da igual, que está tan mal la cosa que con tal de atenderles se les mete por un idioma que no es el suyo y que intentaré resolverlo yo. A partir de ahí, cabreo tansformado en agradecimiento y colaboración.

En general, la gente es muy amable; las excepciones, curiosamente, son las llamadas de Galicia en gallego, si el contribuyente es mujer más bien joven: amargadas, cabreadas, bordes... No van a más porque activo mi voz grave-resonante y logro pacificar un poco el ambiente, pero se nota que a la mínima, van a saltar. Han sido dos o tres, pero el resto, llamen de donde llamen, tienen mucha paciencia y se muestran muy colaboradores.

Los compañeros, supervisores, colaboradores diversos y demás, merecen, al menos en mi entorno, un 10. Todos ayudan en lo que pueden, tienen una especial paciencia con los que llevamos menos tiempo e incluso interrumpen sus llamadas (ponen la musiquita), para echarnos un cable que, la mayor parte de las veces, es una chorrada, pero que nos deja seguir adelante con la llamada y a ellos les roba 10 segundos. Supongo que trabajar así facilita las cosas, aunque siempre hay una excepción, que fue precisamente la del primer día de campaña de devolución rápida, una supervisora loca empezada en que me pusiera a recibir llamadas aunque no supiese ni qué decir, sólo porque iba a darse una vuelta por allí el Director General de la Agencia o alguna personalidad así. Prefería tenerme sin saber qué decir, pero en mi sitio y conectado, que al lado de un "veterano", aprendiendo las nociones básicas. Pero bueno, siempre tiene que haber alguien así; para el resto de dudas, se portó muy bien.

Y así son las cosas. Salgo con la cabeza algo embotada, es un lugar cerrado, con muchas personas, bastante ruido y calor, así que tras la jornada de trabajo termino zumbado. A ver qué tal seguimos estos días. De momento voy tirando, las llamadas van aumentando su dificultad poco a poco y aún queda mucho por aprender.

Esta ha sido la jornada tras casi una semana de llamadas telefóncias. Hoy termino a las 21:56, después, fin de semana tranquilo porque aún no me he puesto a estudiar. Casi parezco una persona normal. Lo malo es que no me pagan hasta finales de marzo, incluyendo en esa paga el 1/3 de mes que trabajamos en febreiro. La AGE tiene esas cosas...

¡Bicos!